Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa seção de perguntas frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, tamanhos, entregas, trocas e muito mais. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Conteúdo recolhível
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são as seguintes:
- Multibanco
- MBWay
- Cartões: VISA, MasterCard, American Express
- Paypal
O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irás receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderás sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiveres efetuado a compra como utilizador registado.
Quais os métodos de envio, tempo de entrega e despesas de envio?
As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Em alguns casos, as despesas de envio são gratuitas.
- Entrega ao domicílio:Lembra-te que podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberás um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiveres em casa quando o estafeta fôr entregar a tua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberás um aviso com o procedimento a seguir para a ires buscar.
Como escolher o tamanho correto?
Na Lenanda, queremos que você se sinta confortável e confiante. Para ajudar na escolha do tamanho certo, disponibilizamos uma tabela de medidas em cada produto. Basta conferir suas medidas e comparar com as da tabela. Se precisar de ajuda adicional, nossa equipe está à disposição para orientá-la.
Qual é a política de troca e devolução?
De acordo com a legislação portuguesa, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
No entanto, por questões de higiene e saúde,peças íntimas só podem ser trocadas ou devolvidas se estiverem com a embalagem original intacta, etiquetas fixadas e sem qualquer indício de uso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@lenanda.com e informe o motivo. Enviaremos as instruções para o processo. Os custos de devolução serão por sua conta, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros da nossa parte.